1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à tout achat de fonctions payantes de l'application Colette : abonnements Colette Plus et Colette Gold, Boost et packs de Super Likes. Elles complètent les conditions générales d'utilisation. L'utilisation de Colette reste possible gratuitement, sans aucun achat.
2. Vendeur
Les fonctions payantes sont proposées par [À compléter : raison sociale d'AdiVa], RCCM [À compléter : n° RCCM], IFU [À compléter : n° IFU], Cotonou, Bénin. Lorsque l'achat est effectué dans l'app, le paiement est encaissé par Google (Google Play) ou Apple (App Store), selon leurs propres conditions, que tu acceptes auprès d'eux.
3. Offres et prix
Prix indicatifs toutes taxes comprises, en francs CFA (FCFA / XOF) :
| Offre | 1 semaine | 1 mois | 3 mois |
|---|---|---|---|
| Colette Plus | 1 500 FCFA | 4 500 FCFA | 10 000 FCFA |
| Colette Gold | 2 500 FCFA | 7 500 FCFA | 18 000 FCFA |
Achats à l'unité : Boost 30 min à 1 000 FCFA, Pack de 5 Super Likes à 1 000 FCFA. Le contenu de chaque offre est détaillé sur la page Offres.
Les stores appliquant des paliers de prix, le prix exact peut légèrement différer : le prix affiché dans l'app au moment de l'achat fait foi. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; un changement de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée, et une hausse sur un abonnement en cours t'est notifiée par le store, qui peut te demander ton accord.
4. Commande et paiement
- Dans l'app : l'achat se fait exclusivement via Google Play Billing (Android) ou l'achat intégré Apple (iOS). Avant de valider, l'écran d'achat affiche le prix total, la durée et le renouvellement automatique.
- Sur le site web : un paiement par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) est proposé via un prestataire de paiement agréé, pour une durée fixe, après connexion à ton compte Colette. Les droits sont rattachés à ton compte.
- Nous ne recevons et ne conservons jamais tes données de carte ou de portefeuille Mobile Money.
- Chaque achat est vérifié par nos serveurs avant l'ouverture des avantages. Un récapitulatif est disponible dans Paramètres → Mon abonnement.
5. Durée et renouvellement automatique
Les abonnements souscrits dans l'app sont conclus pour la durée choisie (1 semaine, 1 mois ou 3 mois) et se renouvellent automatiquement pour une durée identique, au prix en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le montant est débité par le store dans les 24 heures précédant le renouvellement.
Les paiements par Mobile Money effectués sur le site ne se renouvellent pas automatiquement : tes avantages prennent fin à l'échéance.
6. Résiliation
La résiliation se fait depuis le compte du store utilisé pour l'achat :
- Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Colette → Résilier.
- iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Colette → Annuler l'abonnement.
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : tu conserves tes avantages jusqu'à cette date. Supprimer l'app ou ton compte Colette ne résilie pas l'abonnement souscrit sur un store.
7. Changement d'offre
Le passage de Colette Plus à Colette Gold est immédiat ; le prorata éventuel est calculé et appliqué par le store. Le passage de Gold à Plus prend effet au prochain renouvellement.
8. Remboursement
- Les achats effectués dans l'app sont remboursés selon les règles de Google Play ou d'Apple. La demande se fait directement auprès du store (historique d'achats Google Play, ou reportaproblem.apple.com). Lorsqu'un remboursement est accordé, les avantages correspondants sont retirés automatiquement.
- Les fonctions payantes étant des contenus numériques fournis immédiatement après l'achat, à ta demande, aucune période de rétractation ne s'applique une fois le service activé, sauf disposition légale impérative contraire.
- Pour un paiement Mobile Money sur le site : en cas de double débit, d'échec technique ou d'avantages non activés, écris à support@adiva-app.com avec la référence du paiement ; nous procédons au remboursement ou à l'activation sous 14 jours.
9. Achats à l'unité
Un Boost met ton profil en avant dans ta zone pendant 30 minutes à compter de son activation. Les Super Likes achetés en pack s'ajoutent à ton quota. Ces achats sont consommés dès leur utilisation et ne sont pas remboursables une fois utilisés. Ils sont perdus en cas de suppression du compte.
10. Accès aux avantages
Un abonnement est rattaché à ton compte Colette, quelle que soit la plateforme d'achat : tu le retrouves en te connectant sur un autre appareil, au besoin via « Restaurer mes achats ». À l'expiration, tu repasses en version gratuite sans perdre tes matchs ni tes conversations.
11. Suspension pour manquement
En cas de suspension ou de bannissement du compte pour violation des CGU ou des règles de la communauté, l'abonnement en cours n'est pas remboursé. Pense à le résilier depuis ton store pour éviter son renouvellement.
12. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à support@adiva-app.com. Les présentes CGV sont soumises au droit béninois ; à défaut de solution amiable dans un délai de 30 jours, le litige relève des juridictions compétentes de Cotonou, sous réserve des dispositions impératives protectrices des consommateurs.