Comment peut-on t'aider ?

Télécharge Colette, puis choisis « Continuer avec mon numéro » (ou Google sur Android, Apple sur iPhone). Tu reçois un code à 6 chiffres par SMS, valable 5 minutes. Il ne te reste qu'à compléter ton profil en quelques étapes.

Vérifie que le numéro est correct (format +229 01 XX XX XX XX) et que ton téléphone capte bien. Tu peux redemander un code après 60 secondes. Au-delà de 5 demandes en une heure, il faut patienter un peu. Si le problème persiste, écris-nous à support@adiva-app.com.

Si tu as gardé ton numéro, connecte-toi simplement sur le nouveau téléphone : ton profil, tes matchs et ton abonnement te suivent. Si tu as changé de numéro, contacte le support depuis l'adresse ou le compte associé pour que nous t'aidions à le transférer.

Dans Profil → Paramètres → Se déconnecter, choisis « Sur tous mes appareils ». Toutes les sessions ouvertes sont fermées.

Une suspension fait suite à un manquement aux règles de la communauté (faux profil, harcèlement, arnaque…). La durée s'affiche dans l'app. Si tu penses qu'il s'agit d'une erreur, écris à support@adiva-app.com avec ton numéro : un modérateur réexaminera ton dossier.

Entre 2 et 6 photos. Maintiens une photo puis fais-la glisser pour changer l'ordre ; la première est ta photo principale. Les données de localisation contenues dans tes photos (EXIF, GPS) sont supprimées à l'envoi.

Dans ton profil, lance la vérification : l'app te demande une pose au hasard (par exemple « main ouverte près de ta joue droite »). Prends le selfie : notre équipe le compare à tes photos. Le badge peut être retiré si tes photos changent fortement ; il suffit alors de refaire la vérification.

Les numéros de téléphone, les liens et les insultes sont retirés automatiquement des bios. Échange tes coordonnées seulement quand tu te sens en confiance, dans la conversation.

Profil → Paramètres → « Mettre mon profil en pause ». Tu disparais de la découverte, mais tu gardes tes matchs et tes conversations. Tu peux revenir quand tu veux.

Glisse vers la droite (ou touche le cœur) pour liker, vers la gauche pour passer, vers le haut (ou l'étoile) pour un Super Like. Si la personne t'a aussi liké, c'est un match : vous pouvez discuter.

Tu as vu tout le monde autour de toi avec tes filtres actuels. Élargis la distance ou la tranche d'âge, ou reviens demain : de nouveaux profils arrivent chaque jour.

La personne a peut-être annulé le match, mis son compte en pause ou l'a supprimé. Un match sans aucun message expire aussi après 14 jours (tu reçois un rappel 2 jours avant).

Quand un message contient un numéro de téléphone, une demande d'argent ou un lien, Colette affiche un rappel de prudence. Le message est quand même envoyé : c'est juste un conseil pour te protéger.

Oui, après 5 messages échangés. Les photos reçues sont floutées par défaut ; touche-les pour les afficher.

Dans l'app, touche une offre Premium et valide le paiement avec ton compte Google Play ou Apple. Le prix total, la durée et le renouvellement automatique sont affichés avant l'achat.

L'abonnement se gère depuis ton store. Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Colette. iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Colette. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; tu gardes tes avantages jusque-là.

Les remboursements des achats faits dans l'app sont traités par Google Play ou Apple, selon leurs règles. Fais la demande depuis ton historique d'achats du store. Pour un paiement Mobile Money effectué sur notre site, écris à support@adiva-app.com avec la référence du paiement.

Oui. L'abonnement est rattaché à ton compte Colette, quelle que soit la plateforme. Connecte-toi avec le même numéro, puis touche « Restaurer mes achats » si besoin.

Le paiement par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) est prévu depuis le site web de Colette, pour les personnes qui n'ont pas de moyen de paiement sur leur store. Les droits sont rattachés à ton compte Colette.

Depuis le profil ou la conversation, touche ⋮ puis « Signaler », choisis un motif et envoie. La personne est bloquée tout de suite pour toi, et notre équipe traite le signalement en moins de 24 h. Les 50 derniers messages de la conversation sont joints au dossier pour que le modérateur ait le contexte.

Le blocage est réciproque et silencieux : vous ne vous voyez plus, le match et la conversation disparaissent, et la personne n'est pas prévenue. Tu peux débloquer depuis Paramètres → Profils bloqués.

Ne paie jamais, même pour « un transport », « un crédit » ou « une urgence ». C'est le signe d'une arnaque : signale le profil avec le motif « Arnaque ou demande d'argent ».

En cas d'urgence, appelle la Police au 117 ou les secours au 118 (Bénin). Signale ensuite le profil dans l'app et écris-nous à support@adiva-app.com : nous coopérons avec les autorités dans le cadre de la loi.

Profil → Paramètres → Télécharger mes données. Nous préparons une archive de tes informations et te l'envoyons par lien sécurisé.

Dans l'app : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Sans l'app, utilise la page « Supprimer mon compte » de ce site : tu confirmes avec un code SMS. Ton profil devient invisible immédiatement et tes données sont purgées sous 30 jours, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.

Non. Désinstaller l'app ne supprime pas ton compte et ne résilie pas ton abonnement. Supprime ton compte depuis les paramètres et résilie ton abonnement depuis ton store.

Personne d'autre que toi et ton match. Seuls les messages joints à un signalement sont accessibles aux modérateurs, et chaque consultation est enregistrée.